用户客服
kefu@shuimeirenw.cn适用：使用问题、账号与功能咨询、内容纠错、体验投诉。
回复时效：工作时间内 2 小时内首次回复；含核查的内容纠错约 1 个工作日内给结论。
Who Handles What
睡美人五个邮箱，各管一摊事
先对号入座，再动笔。投错口子不会丢信，但会绕一圈才到你该找的人手上。所有渠道都以邮件为准，我们不通过任何电话或私信索要验证码和密码。
商务合作
coop@shuimeirenw.cn适用：品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈。
回复时效：工作时间内 2 小时内首次回复；复杂方案另约时间细谈。
技术支持
dev@shuimeirenw.cn适用：故障排查、浏览器兼容性、Bug 报告。
回复时效：工作时间内 2 小时内首次回复；需复现的 Bug 约 1 个工作日内反馈进展。
广告投放
ad@shuimeirenw.cn适用：广告位咨询、推广合作、投放排期。
回复时效：工作时间内 2 小时内首次回复；排期类需求按档期回函。
版权与侵权处理
legal@shuimeirenw.cn适用：版权声明、侵权通知、内容下架申请。
回复时效：工作时间内 2 小时内确认收件；需核验权属的约 1 个工作日给处理意见。
Leave a Message
睡美人不方便发邮件？在这里把话说清
留言和发邮件进的是同一个处理队列。写清问题类型和经过，比写一长段情绪更快拿到答案。
Privacy, Plainly
睡美人你留的邮箱，只用来回这一次问题
不说漂亮话，只讲清楚三件事：用来干什么、留多久、怎么删。
用途
留言里填的称呼、邮箱与问题描述，只用于回复本次问题与必要的后续跟进，不用于营销推送，不对外提供。
保存多久
问题结案后保留一段时间用于追溯与复查，一般不超过 6 个月；涉及版权与纠纷的记录按处理需要更久，属待核范围，具体以实际回函说明为准。
怎么删
发一封邮件到 kefu@shuimeirenw.cn，写明当时的邮箱与问题，我们核实后删除。删除后无法再就同一问题复查，这点请提前知悉。
From Inbox to Closed
一封信从提交到结案的五步
知道信走到哪一步，比干等更踏实。下面是我们的处理路径。
- 收件与归类邮件或留言进入对应渠道队列，按问题类型分配处理人。
- 首次回复工作时间内 2 小时内给出第一次回复，确认已收到并说明下一步。
- 核查与补充需要更多信息时会回信追问，例如页面链接、截图、操作步骤。
- 处理与答复给出结论或解决方案；涉及版权与 Bug 的约 1 个工作日内反馈进展。
- 结案与回访确认问题是否解决，未解决则重新进入核查，直到有明确答复。
Real Questions
睡美人大家最常问的五个问题
这些是从真实来信里归拢出来的高频疑问，先看一眼，也许就省了一封信。
睡美人客服到底怎么联系？只能发邮件吗
本站只提供邮箱与在线留言两种渠道，没有电话、QQ 或微信。使用问题发 kefu@shuimeirenw.cn，技术支持发 dev@shuimeirenw.cn，其余按页面列出的分工投递即可。
发邮件之后多久会有回复
周一至周五 09:00-18:00 工作时间内，首次回复一般在 2 小时内；版权与技术支持类需要核查，可能延后到 1 个工作日。周末与节假日的邮件顺延到下一个工作日处理。
遇到内容错误或者想投诉，应该找谁
内容纠错与体验投诉发 kefu@shuimeirenw.cn，附上页面链接与截图；涉及版权或侵权通知则发 legal@shuimeirenw.cn。投诉请写明具体时间与经过，便于核实。
品牌合作、批量采购或广告位应该联系哪个邮箱
品牌合作、渠道与批量采购发 coop@shuimeirenw.cn；广告位与推广合作发 ad@shuimeirenw.cn。邮件里写清合作形式、规模与期望时间，回复会更快。
留言时填的邮箱会被拿去做别的用途吗
不会。留言里填的邮箱只用于回复本次问题，不会用于订阅推送或对外提供。问题结案后保留一段时间便于追溯，你可以随时发邮件申请删除。
Editor's Desk
睡美人一位老编辑的碎碎念
睡美人先自查，再发信
很多来信其实差一步就能自解：换个浏览器、清掉缓存、确认页面链接是否带错。判断方法很简单——同一问题换环境能否复现；能复现再发信，附上复现步骤，处理效率立刻不一样。
睡美人说清证据，别只说结论
“页面有问题”和“这个链接在 X 浏览器打开后图片不显示，截图见附件”，后者能直接进入排查。证据来源可以是截图、页面链接、操作时间，这些都算。
能力边界，先讲明白
我们只做与睡美人相关的公开内容整理与答疑，不提供未授权资源，也不代查第三方平台账号。涉及具体名单、日期、数量这类不可反查的信息，我们宁可标注待核，也不臆造。
来信里最打动人的，往往是那句“我按你写的方法试了一下，好了”。认真写清一件事，比写十封客套话更有用。 —— 编辑组
Resource Index
常用资料目录：格式、清晰度、验证时间一目了然
像一张随时可用的清单。每条标注格式与清晰度标签、最近验证时间、可用状态与热度区间，方便你按需取用。
